目次
有限会社ツバサ（スミカノワ）の消費者志向への取り組み
当社は、地域の皆様に寄り添うサービスを提供する中で、より一層「消費者志向経営」を意識した取り組みを推進しています。以下に、当社の理念と具体的な取組方針をまとめました。
理念
当社は「スミカノワ」として、リフォーム事業を通じて、生活者の悩みを解決し、暮らしを快適にするサービスを提供しています。
安心・誠実・スピーディーをモットーに、誰もが利用しやすい住宅サービスを目指すとともに、地域社会や環境への配慮を忘れずに取り組んでまいりました。
これからは、単なる住宅サービスにとどまらず、消費者と共創・協働し、より良い社会の構築に寄与する“消費者志向経営”を実践してまいります。
取組方針
ア）みんなの声を聴き、かついかすこと
- サービス後アンケートを実施し、お客様の声を集め、社内で共有・改善に活かしていきます。
- 高齢者や女性にも安心してご依頼いただけるよう、スタッフのマナー向上と丁寧な応対を徹底していきます。
- LINE・メールなど複数の窓口を用意し、相談しやすい体制を整備していきます。
イ）未来・次世代のために取り組むこと
- 回収した品目のうち、リユース可能なものは再利用・再販売し、廃棄物の削減に努めています。
- 省資源化の観点から、分別・適正処理のマニュアルをスタッフ全員に徹底しています。
- 地域のイベントや清掃活動などにも積極的に参加し、地域との共存を図っています。
ウ）法令の遵守／コーポレートガバナンスの強化をすること
- 廃棄物処理法、古物営業法、消費者契約法など、関連法令を順守し、適正な業務を行っています。
- 顧客トラブル防止のため、明朗会計・事前見積もりの徹底と、契約内容の丁寧な説明を実施しています。
- 代表者・管理者への定期的なコンプライアンス研修を行い、企業体制の健全化に努めています。
今後の取り組み
当社は今後も消費者志向経営を推進し、定期的に活動のフォローアップ（PDCAシート）を実施・公開してまいります。
コメント